viernes, 25 de noviembre de 2011
Informe Final
INFORME FINAL
SILVIA & BOUTIQUE
Bogotá D.C., 25 de noviembre de 2011
ELABORADO POR: Maira Sorangel Villanueva Perea
Maricela Bernal Murillo
Jhon Alexander Naranjo
Jefferson Gutiérrez
Jhon Brayan Romero
OBJETIVO:
ü Experimentar la microempresa como lugar mágico de encuentro con los clientes y con el resto de la comunidad.
ü Establecer un primer contacto con su clientela en los productos.
ü Adquirir hábitos relacionados con el comportamiento que se debe mantener en la microempresa.
ü Darle más información acerca de los parámetros y requerimientos necesarios para tener una buena microempresa.
RESUMEN
El 20 de agosto desde las 02:00 a 05:00 horas, se realizo la primera visita a la microempresa SILVIA BOUTIQUE.
Primero nos presentamos con la señora Ana Silvia Inampués, Administradora y Dueña de la Microempresa y dimos a conocer el por qué estar allí.
La señora Ana Silvia Inampuès nos dio a conocer que su microempresa se encuentra registrada en la cámara de comercio. Hace tres años comenzó con esta microempresa, se trata de vender ropa, pero a demás de esto vende una gran variedad de articulo (desodorantes, perfumes, ropa para bebe, maquillaje, cosas para la cocina, minutos, etc.) su ropa es de buena calidad, por eso sus clientes es de casi mil a mil doscientas personas.
Su horario de atención es de las 9:00 am a 08:00 pm, el local se encuentra ubicada en el barrio el Recuerdo (localidad Teusaquillo), esta microempresa se encarga de comercializar ropa para venderla a crédito y a contado.
Su ropa es de muy buena calidad ya que es titulada por medio de revistas muy reconocidas en el mercado y también su ropa tiene muchas garantías.
Las falencias que encontramos en la microempresa es, que no tiene base de datos ya que es importante para controlar la cantidad de clientes y llevar como un control y orden, tampoco tiene una página web en donde se den a conocer sus productos y un local más amplio en donde ella y sus clientes se sientan una mejor comodidad y gratitud para poder realizar sus compras.
Las fortalezas que se dieron a conocer en esta microempresa es que manejan un orden por tipo y clase de ropa, por eso son muy reconocidos por la comunidad como una de las microempresas por su calidad de productos, la ubicación y su buen servicio que le presta cliente.
DESARROLLO
En la primera visita nos dio el gusto de conocer la microempresa como tal, conocimos a la jefe y administradora del local lo cual le explicamos nuestros propósitos como es debido y le explicamos el porque estamos hay para ayudarla sobre toda duda que tenga también brindarle buena información.
Le informamos sobre nuestro proyecto a las microempresas de Bogotá en la parte contable y administrativa y con ello pertenecía esta empresa en la que queríamos fortalecer, después de presentar y decirle nuestro propósito comenzamos a investigar sobre lo que tenía y no tenia la empresa, las ventajas y desventajas también comenzamos a deducir y concluimos que:
La empresa tiene muchos factores que son importantes para su sostenimiento a nivel de mercadeo pero en la parte informática es donde no esta fortalecida, también en la parte organizacional nos toca ayudarle y comunicarle todo lo relacionado con estos aspectos por eso estamos nosotros para brindarle nuestra ayuda.
Contarle, informarle y explicarle lo que queríamos hacer, le pedimos el permiso y la colaboración para hacer el proyecto y ella nos confirmo que estaba de acuerdo y le gusto mucho porque nosotros la podíamos ayudar para formar la microempresa como una de las mejores del sector por sus buen uso y servicios, se alegro sobre las actividades que pensábamos hacer.
Nosotros con nuestros conocimientos adquiridos en el Sena, le pudimos brindar una colaboración acerca de lo siguiente:
La señalización
La base de datos
El manual de funciones
Marco filosófico
CONCLUSIONES
Lo realizado en esta microempresa fue una experiencia muy buena ya que nos dimos de cuenta lo importante y los requerimientos que tiene que tener para poder formar una microempresa.
Las visitas nos sirvieron para poder experimentar como los microempresarios de Bogotá no tiene los conocimientos necesarios y la información correspondiente de los requisitos que deben tener para tener un negocio al día y con todos sus papeles legales como lo requiere la cámara de comercio de Bogotá.
Nos ayudo a fortalecernos y comprender como son los principios que debemos tener en cuenta cuando tengamos nuestra propia idea y tengamos la responsabilidad y madurez adecuada.
Maira Sorangel Villanueva Perea
Maricela Bernal Murillo
Jhon Alexander Naranjo
Jefferson Gutiérrez
Jhon Brayan Romero
Manual de Funciones y Procedimientos
MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS SILVIA & BOUTIQUE | ||
I. IDENTIFICACIÒN | ||
Nivel | Dueña del establecimiento comercial | |
Denominación del cargo | Gerente General | |
Dependencia | Gerencia | |
Cargo del jefe inmediato | Ana Silvia Inampues | |
Responsabilidad por personas | Clara Inampues | |
II. PROPOSITO PRINCIPAL | ||
Dar a conocer productos novedosos y económicos para el bolsillo del cliente, prestando una excelente calidad de servicio, otorgando la buena comunicación y el desempeño del servicio al cliente. Intensificar la mano de obra o el numero de empleados Optimizar los factores económicos de la micro-empresa Dar a conocer la micro-empresa con elementos publicitarios y por diferentes fuentes de comunicación. | ||
III. DESCRIPCIÒN DE FUNCIONES | ||
Ø Optimizar la calidad de los productos que llegan para la venta. Ø Publicar el nombre de la micro-empresa en diferentes fuentes de comunicación para su previo reconocimiento. Ø Llevar una contabilidad de cada producto ya sea de entrada o salida Ø Controlar de manera ordenada los precios de cada producto Ø Organizar los artículos en un lugar indicado y que obtenga buena visualización para los clientes. | ||
IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (Criterios de desempeño) | ||
Ø Hacer publicaciones sobre las facilidades de pago que obtiene la micro-empresa puede ser por redes sociales tales como: | ||
1Facebook | ||
2Twiter | ||
3Mispace | ||
V. REQUISITOS O PERFIL DEL CARGO | ||
1. Formación académica | Bachiller Académico- Técnico en Administración de Empresas | |
2. Experiencia | 5 Años en áreas administrativas. | |
3. Capacitación | Una de las habilidades principales que posee es la belleza acentuando algunas funciones principales de esta. | |
MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS SILVIA & BOUTIQUE (Empleada) | ||
I. IDENTIFICACIÒN | ||
Nivel | Encargada de vender los productos | |
Denominación del cargo | Vendedora- Impulsadora | |
Dependencia | Recursos Humanos | |
Cargo del jefe inmediato | Clara Inampues | |
Responsabilidad por personas | 0 | |
II. PROPOSITO PRINCIPAL | ||
Se encarga de vender los productos generando un buen servicio al cliente dando a conocer toda la gama de artículos que se encuentra en el establecimiento. Se encarga de cooperar en la contabilidad junto a la gerente de la micro-empresa | ||
IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (Criterios de desempeño) | ||
Ø Contribuir en la mejora del producto u articulo Ø Proporcionar una buena atención al cliente ya que de ella depende alguna parte de las ventas realizadas. | ||
V. REQUISITOS O PERFIL DEL CARGO | ||
1.Formación académica | Bachiller Académico | |
2 Experiencia | 1 Año Impulsadora | |
Reglamento
REGLAMENTO DE LA MICROEMPRESA
Título I: Ámbito de aplicación
Art. 1°: Este reglamento será de aplicación general en SILVIA & BOUTIQUE y sus disposiciones serán obligatorias para todo el personal tanto en el Desempeño de sus labores como durante su permanencia en las Instalaciones de la Microempresa.
El reglamento se hace extensivo además, en su parte pertinente, para Aquellas personas provenientes de micro-empresas que tengan carácter de Servicios Transitorios.
Título II: Ingreso a la Micro empresa
Art. 2°: Para incorporarse como trabajador de SILVIA & BOUTIQUE se requerirá:
a. Ser mayor de 18 años de edad.
b. Cumplir con los requisitos de estudio establecidos para el cargo al Que se postula.
c. Tener salud compatible para el desempeño de las funciones propias De dicho cargo.
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
1. Deberes de los trabajadores. Son deberes de los trabajadores:
1) Prestar en forma personal y eficiente las tareas que se le asignen, en las condiciones de tiempo, forma, lugar y modalidad que correspondan conforme a las instrucciones que se le impartan o la naturaleza y características de la actividad.
2) Obedecer toda orden impartida por un supervisor, conforme a la escala del artículo segundo de este reglamento, dentro de las funciones autorizadas y con el objeto de realizar tareas para las cuales el dependiente ha sido contratado o para aquellas que no sean notoriamente ajenas a la actividad habitual de la empresa.
3) Los inventos o creaciones intelectuales del dependiente son de su propiedad, salvo los obtenidos con elementos técnicos, o intelectuales de propiedad de la empresa. En caso de enajenarlos, la empresa tendrá prioridad para su adquisición. No bien obtenido un invento o creación, el dependiente dará parte a la empresa, para su conocimiento.
4) Asistir regularmente a sus tareas y mantener puntualidad, buena presencia y adecuada dedicación en su trabajo.
5) Prestar como deber de colaboración servicios durante horas extraordinarias cuando las circunstancias lo determinen.
6) Responder en caso de daño ocasionado a la empresa.
7) Rendir cuentas de las sumas que la empresa le facilite para el desempeño de su labor, como cosméticos, perfumes, decoraciones, aretes, compra de vestuario para bebes, adultos, ropa interior etc.
8) Avisar a la empresa las causas de su ausencia por cualquier motivo, o su imputabilidad, independientemente de su justificación.
9) Justificar sus inasistencias e impuntualidades, no sin antes aclarar que los días inasistidos por el empleado no serán remunerados.
10) Ajustarse a un buen funcionamiento en la parte de higiene en los sanitarios y demás lugares situados en la micro-empresa.
3. Salarios. Los salarios se abonarán los días 5 y 20 de cada mes, o según por disposición de la encargada a la micro-empresa, actualmente la micro-empresa cuenta con un empleado por dicha situación la empleada se le remunera los días 5 de cada mes.
4. Vestuario. Los empleados llevaran a su disposición una presentación personal ajustable a la atención al cliente, de forma elegante, de manera que no genere comentarios negativos de la micro-empresa.
5. Horarios. El establecimiento abrirá sus puertas a las 9 horas de la mañana y se cerraran a las 7 horas de la noche, para los empleados se les adiciona la hora de almuerzo que se dispondrá de 1 hora aproximadamente de 12 horas a las 1 horas de la tarde.
6. Créditos. Se venderán productos novedosos por encargo, facilitándole y enseñándole al cliente diferentes tipos de revistas y así contraer la compra, el plazo para pagar es de un mes ya que se efectúa con un sistema de abono diario.
Por tal caso si el producto no es cancelado a tiempo el cliente perderá su sistema de abono y perderá el producto, no se hacen devoluciones.
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